في عام ٢٠١٩، أمضينا ستة أشهر في برنامج جوجل لتسريع الألعاب المستقلة في سنغافورة، حيث تدربنا على استخدام الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) - وهو إطار عمل إداري لتحديد الأهداف والأولويات. كانت هذه أول مرة نتعرف فيها على هذه الطريقة. منذ اعتمادنا للأهداف والنتائج الرئيسية، أصبحنا أكثر كفاءة في التخطيط وبناء عملية أكثر استقرارًا لأعمالنا. نود أن نشارككم تجربتنا.

يرمز اختصار OKR إلى الأهداف والنتائج الرئيسية، وهو أسلوب إداري شائع وأداة لمساعدة الشركات على التركيز وتنفيذ الاستراتيجيات. كان آندي غروف رائدًا في هذه الفكرة وقدّمها خلال فترة عمله في إنتل. أما جون دوير، الذي حضر دورةً تدريبيةً في إنتل قدّمها آندي غروف، فقد قدّم المفهوم إلى جوجل في بداية استثماره. ويُعدّ دوير من أشدّ المؤيدين لمفهوم OKR نفسه.

تُحسّن الأهداف والنتائج الرئيسية التركيز على تحسين انسجام الفريق والشفافية والمساءلة؛ فهي تُساعد الشركة على تحقيق أهدافها من خلال مساعدة أعضاء الفريق على صياغة أهدافهم الخاصة واتخاذ الإجراءات اللازمة. إنها طريقة فعّالة للحفاظ على انسجام فريقك مع أهداف الشركة وخططها.

تُساعد الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) الشركات المختلفة لأنها تُمكّنها من إيصال استراتيجيتها المؤسسية إلى أعضاء فرقها بطريقة عملية وقابلة للقياس. كما تُمكّنها من الانتقال إلى أساليب عمل مُركّزة على الإنتاج والنتائج.

يتبع هذا المفهوم بعض القواعد لضمان تعلم أعضاء الفريق تحديد أولويات مهامهم ومسؤولياتهم، وتركيزها، ومواءمتها، وتوسيع نطاق نتائجها. المكونات الرئيسية للأهداف والنتائج الرئيسية هي الأهداف والنتائج الرئيسية. تُوصف النتائج الحاسمة بأنها أهداف قابلة للقياس.

تتجلى فوائد عملية استهداف الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)، بالنظر إلى قائمة الشركات التي تستخدمها - أدوبي، وجوجل، ونتفليكس - والتي طبقت جميعها هذه العملية بنجاح باهر. في مقابلة مع هارفارد بيزنس ريفيو، ذكر جون دوير أن هناك خمس فوائد رئيسية للأهداف والنتائج الرئيسية (OKR).

يُعد نموذج الأهداف والنتائج الرئيسية وسيلةً فعّالة للتعبير عن أهداف الشركة. فهو يُساعد على صياغة رسالة ورؤية، ويُساعد على إشراك الموظفين، ويُبرز الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) النهائية، وهي أهم أولويات الشركة.

سواءً أكان ذلك يتعلق بعمليات المكتب، أم بجمع التبرعات، أم بالأهداف الشخصية، فإن الأهداف والنتائج الرئيسية تُبقي الموظفين على اطلاع دائم من خلال التركيز على الأهداف العملية ومتابعة كل خطوة. بهذه الطريقة، تستطيع الفرق التركيز على أهداف أكثر أهمية وتحقيق أكثر مما توقعت، حتى لو لم تحقق الهدف المحدد.

ترافق الرحلة أهدافٌ متنوعة، تُراجع وتُشرح باستخدام OKR، الذي يختلف عن أساليب الاستهداف الأخرى في تحديد أهداف طموحة. يُعدّ إطار الأهداف والنتائج أداةً لتحديد الأهداف، ويمكن تطبيقه على أي شيء تقريبًا.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للمنظمة من خلالها تحديد الأهداف والسعي إلى تحقيق النتائج، ولكن OKR هو هدف يمكن تحقيقه في عالم اليوم سريع الحركة والنمو.

عند مناقشة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) وإقرارها من قِبل المدراء، يلعب الموظفون دورًا فعالًا في عملية تحديد الأهداف ودعم أهداف الشركة. وتزيد النتيجة الفعلية للأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) من فعاليتها لأنها تُقسّم الأهداف إلى خطوات أصغر. كما أنها تُحدد وتُسهّل على الموظفين ومديريهم متابعة التقدم.

إن إشراك الموظفين في العملية وتمكينهم من تحديد الأهداف والمقاييس المناسبة سيحفزهم على تحقيقها. إن فصل الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) يجعل الأهداف أكثر قابلية للتحقيق، ويخفف من التوتر الذي يشعر به الموظفون عندما يجدون صعوبة في تحقيق مؤشرات أو أهداف محددة.

لكل هدف، يُحدد الفريق نتائج رئيسية ومؤشرات ذات صلة. هذا ما يبدو عليه النجاح، على سبيل المثال، عند تحقيق 75% أو أكثر من هدف قابل للقياس.

علاوة على ذلك، سيفقد موظفوك تركيزهم وينقطعون عن العمل. اربط موظفيك برسالتك: اربط موظفيك بعمل رسالتك المؤسسية، مما سيؤثر على أدائهم ونتائجهم.

وائم أعمالك مع أهداف OKR: أطلع الجميع على كيفية مواءمة أعمالهم مع الأهداف التجارية الرئيسية لشركتك. وفّر الوضوح والتركيز: يجب أن يعرف الجميع أهدافهم المحددة للشركة للتركيز على الأمور المهمة. حدّد أكثر من 3-5 أهداف لكل ربع سنة، و1-3 نتائج رئيسية لكل هدف.

يُحسّن هذا النموذج التفاعل ويُتيح فهمًا أعمق للاستراتيجية. يُنسّق برنامج OKR التكتيكي استراتيجية الشركة مع الفرق الأخرى. وتقوم فلسفة OKR على أنه إذا استطاعت الشركة تحقيق 100% من الأهداف، فسيكون تحقيقها أسهل. في الشركات النموذجية، تُحدَّد نسبة 60% من OKR باتفاق تصاعدي بين المديرين.

الهدف والنتائج الرئيسية (OKR) هو مستوى إدارة مشاريع المبادرات. وهو رابط استراتيجي بين الاستراتيجية (الرؤية، الرسالة، الأهداف متوسطة المدى) والعمليات (المهام، الأنشطة، المشاريع).

يُطبّق الإيقاع التكتيكي للأهداف والنتائج الرئيسية قصيرة المدى لفريق ما بشكل ربع سنوي. أما الإيقاع الاستراتيجي على المستوى الأعلى فهو أهداف ونتائج رئيسية طويلة المدى، حيث يُطبّق سنويًا. أما الإيقاع التشغيلي فهو نتيجة تتبع للأهداف والنتائج الرئيسية لمبادرة تُطبّق أسبوعيًا. ينبغي فهم الأهداف والنتائج الرئيسية على أنها تعني اختلاف الاستراتيجيات والتكتيكات، وأن الإيقاع والتكتيكات الطبيعية قابلة للتغيير.

يمكن للمنظمات أيضًا تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية على مستوى الشركة أو الفريق لقياس نتائج محددة مثل الربح والإيرادات ومعدل الترويج الصافي وما إلى ذلك. OKR هو هدف قصير المدى تعتبره المنظمات ضروريًا لضمان تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والحفاظ على صحتها.

أهم النتائج هي أهداف وقيم قابلة للقياس تقيس التقدم نحو تحقيق هدف. تُعبّر النتائج المهمة عن معالم قابلة للقياس تصف التقدم نحو تحقيق الهدف. الهدف والنتائج الرئيسية (OKR) هو بداية دورة تضع فيها إدارة الفريق الأهداف، وتدرس النتائج، وتناقش الدروس المستفادة، وتأخذ التغيرات البيئية في الاعتبار.

تُعلن بعض الشركات عن أهدافها السنوية في شكل أهداف ونتائج رئيسية (OKRs). هذه الأهداف مفيدة للمؤسسة بأكملها، ويجب تنفيذها لتحقيق النجاح. ومن الشائع تقسيمها إلى أهداف ربع سنوية لتحسين التركيز عليها وتنفيذها.

تكتسب الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) شعبية متزايدة بفضل تركيزها على التنفيذ. يجب على الموظفين فهم دوافع الشركة.